Para iade politikası

İade İşlemleri

Siparişimi nasıl iade edebilirim?
İade işlemini gerçekleştirebilmek için ürünü, faturanızın bir örneği ile birlikte orijinal kutusuna koyup paketleyin ve LUİZ PAULO AYAKKABI VE DERİ ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ adına, Fevzi Çakmak Mah. Aykent Ayakkabıcılar San. Sit. 10717 Sk. No:43 Karatay / KONYA adresine YURTİÇİ KARGO ile gönderin. Gönderim sırasında şubeye anlaşma kodumuzu vererek daha uygun kargo ücretinden yararlanabilirsiniz.

Anlaşma kodumuz:
YURTİÇİ KARGO: 1190020280

İade talebinizi göndermeden önce WhatsApp veya telefonla (0532 132 33 88) ya da info@luizpaulo.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte bildirmeniz, iadenizin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

İade yerine ürünlerde beden/numara değişimi yapabilir miyim?
Evet. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, stok durumuna bağlı olarak beden, renk veya model değişimi yapabilirsiniz. Değişim talebiniz için WhatsApp veya telefonla (0532 132 33 88) bize ulaşmanız yeterlidir. İlk değişimin kargo ücreti tarafımıza aittir; aynı sipariş için yapılan sonraki değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Hangi ürünleri iade edebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, tabanının kirlenmemiş ve ambalajının hasar görmemiş; barkodunun ve etiketlerinin zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. Ürünü orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte göndermelisiniz. Lütfen orijinal ayakkabı kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırmayın; kutuyu bir kargo poşeti veya kolisine koyun. İndirimli ve kampanyalı ürünler de iade edilebilir.

Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?
"Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.

İademi hangi adrese göndereceğim?
İade adresimiz: Luiz Paulo – Fevzi Çakmak Mah. Aykent Ayakkabıcılar San. Sit. 10717 Sk. No:43 Karatay / KONYA

Ürünlerimi iade ederken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünü Yurtiçi Kargo şubesinden 1190020280 anlaşma kodumuzla, kargo ücreti ödemeden gönderebilirsiniz; bu durumda anlaşmalı tarifeden hesaplanan kargo ücreti iade tutarınızdan düşülür. Ürün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı gönderildiyse iade kargo ücretinin tamamı tarafımıza aittir ve iade tutarınızdan herhangi bir kesinti yapılmaz.
Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade ettiğiniz ürünle ilgili işlemler, ürününüz depomuza ulaştıktan sonra 48 saat içinde başlatılır ve 1 hafta içinde sonuçlandırılır. İade süreciyle ilgili bilgilendirmeler kayıtlı telefon numaranıza SMS, e-posta adresinize e-posta olarak gönderilir. İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterir.

İade sürecimi nasıl takip edebilirim?
İadenizle ilgili her adımda SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Dilediğiniz zaman WhatsApp hattımızdan (0532 132 33 88) iadenizin durumunu sorabilirsiniz.

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.

Kargo paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Paket hasarlı ise teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bizimle hemen iletişime geçin.

İletişim
Telefon / WhatsApp: 0532 132 33 88 · E-posta: info@luizpaulo.com.tr
Çalışma saatleri: Hafta içi 08:30 – 18:30 · Cumartesi 08:30 – 13:30 · Pazar kapalı